2009年7月委托山东省质量评价协会采用顾客满意指数方法对公司顾客进行了调查
发布时间：
2012-03-15 18:43
来源：
2009年7月委托山东省质量评价协会采用顾客满意指数方法对公司顾客进行了调查，调查的主题包括顾客期望、顾客满意、顾客忠诚度等方面。山东省质量评价协会出具了《山东索力得焊材有限公司2009年顾客满意度测评调查分析报告》，公司顾客满意度为81.61分。在美国运用顾客满意指数方法已有14年历史，在对全美国最大的、最优秀的数百家公司和机构进行过的数千次测评中，仅有奔驰、宝马等少数国际顶尖公司的顾客满意度指数刚刚超过85分的高水平，美国历史上的最高得分也只有87分。山东索力得焊材有限公司的顾客满意度达到81.61分，属较高水平。
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山东索力得焊材股份有限公司以高效管理、技术创新和转变经济增长方式实现经济快速发展的同时，积极承担企业社会责任，为促进地区经济发展、和谐社会建设、新农村创建等做出了重要积极贡献。 一、全面履行诚信明礼确保产品货真价实的责任 为了维护市场的秩序，保障消费者的合法权益，公司全面履行诚信明礼确保产品货真价实的社会责任。主要表现在： 1、确保产品货真价实，保障消费安全。消费安全是消费者最基本的权利。公司持续加强内部管控，健全完善了质量、环境、职业健康、能源四大管理体系，通过了ISO9001 国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，欧盟CE、DB、VdTUV认证；中国（CCS）、美国（ABS）、日本（NK）、挪威（DNV）、德国（GL）、英国（LR）、法国 (BV)等国船级社认证。 公司2018年被认定为国家级绿色工厂，2019年被认定为山东省制造业单项冠军。荣获中国机械工业优质品牌、中国驰名商标、山东省著名商标等荣誉称号，2015年度中国品牌价值评价信息榜机械制造类25强，品牌价值5.17亿元，产品质量稳定提高，确保了消费者的消费安全，稳定了消费者的消费信心，为营造整个社会安全的消费环境做出了贡献。 2、诚实守信，提供正确的商品信息，确保消费者的知情权。诚实守信是一个企业的安身立命之本，更是一个社会和谐稳定的基础。公司从诚信出发，对商品品质不隐瞒、不夸大，对消费者不误导，将所有关系消费者权益的信息坦诚布公。这不仅关系公司自身到的兴旺发达，更承载着社会的责任和希望。公司被评为中国焊接行业“AAA”级信用企业、中国机械工业质量诚信企业。 3、提供完善的售后服务，及时为消费者排忧解难。服务与产品质量是一体的，服务是企业继产品质量后的第二次竞争。企业提供优质的售后服务，一方面可以在客户当中树立良好的口碑，夯实自身品牌形象，另一方面也可以为社会创造更多的财富。为此，公司始终坚持以顾客为关注焦点的诚信服务理念，严格执行“三包”等规定，认真履行对消费者的承诺，健全完善了跟踪服务制度、用户监督制度、领导走访和销售人员定期回访制度、销售和服务人员激励制度、用户满意度调查制度、质量服务信息传递处理制度，突出构建了用户至上的销售和服务机制。良好的售后服务，赢得了用户的信赖，实现了顾客零投诉，并被中国重汽、徐工集团、中集集团、郑州煤机等大型企业评为“战略合作伙伴”、“优秀供应商”和“合格供应商”，建立并保持了良好的合作关系。连续荣获山东省消费者满意单位、山东省守合同重信用企业、AAA级标准化良好行为企业。 二、全面履行科学发展与交纳税款的责任 企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。 1、实施科技创新，不断扩大生产经营规模。通过实施科技创新，企业生产经营规模、经济运行质量和效益明显提升，焊丝产品由改制初期的单一品种发展到目前气保焊丝、埋弧焊丝、氩弧焊丝多系列上百个品种规格，年生产能力由改制初期的1万吨发展到目前的30万吨；形成辐射全国各主要大中城市的营销网络，并出口欧美、东亚、东南亚等50多个国家和地区，国内市场占有率由改制初期的不足1%提高到目前的12%；2020年焊丝综合产能30万吨，实现销售收入16亿元，利税1亿元。 2、坚持依法经营，积极缴纳税款。认真履行纳税人的义务, 按时进行纳税申报，足额缴纳各种税款。近三年来，公司累计上缴税金1.2亿元，成为当地纳税大户；认真履行偿债义务，严格按照合同约定，及时足额偿还银行等债权人的各项债务，建立了良好的银企合作关系。公司先后被授予山东省文明单位、山东省明星企业、文明诚信民营企业、财政贡献先进企业、纳税先进单位等荣誉称号，被农业银行授予“AAA”级授信等级，建设银行“AA+”级授信等级。 三、全面履行可持续发展与节约资源的责任 我国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源，必须改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。 1、利用先进设备和技术，改造提升传统产业。为增强市场竞争力和发展后劲，公司抓住国家转方式、调结构、促发展的有利时机，公司实施高强度合金焊丝技改及扩建项目。在消化吸收德国进口设备工艺技术的基础上，购置了国内先进的拉丝自动化生产线、层绕设备，采用独特的德国焊丝拉拔生产技术及处理工艺，开发生产科技含量高、附加值高的高强度合金焊丝，年生产能力达到30万吨；科技含量高、附加值高的高强度合金焊丝和特种焊丝产量占总产量的比例由30%提高到46%，成为公司利润主要增长点。该技改项目被列入国家工业中小企业重点产业振兴和技术改造专项。 2、大力实施节能降耗，打造资源节约型企业。制定了节能指标，全年开展“节支降耗”活动，通过改进和使用新生产技术工艺，不断提高生产效率，在节电、节水、节油、节煤、节汽方面取得显著成效，2020年节能降耗1000多万元。在节电方面，认真做好避峰填谷，淘汰落后生产能力，不断改进生产工艺，各部门制定了节能降耗目标，通过各项行之有效的措施，年节约电量100万余度。在节水方面，投资1500余万元建成水资源深度处理站，实行水资源的循环利用，工业废水实现了零排放。在节油方面，科学调度车辆，提高生产用车利用率，减少空车运行次数；实行公务用车集中乘车制度，压缩派车次数，最大限度减少油耗。在节气上，加强供气设备、管路的维修维护，杜绝了跑冒滴漏，降低了资源消耗。 四、全面履行保护环境和维护自然和谐的责任 随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业必须担当起保护环境维护自然和谐的重任。 1、工业用水全部回收处理、循环使用。公司非常重视环保工作，投资1500万元水资源深度处理系统，实现了废水部分回收利用，工程占地4600平方米，处理能力达到6000m3/d。特别是水资源深度处理工艺：原处理系统排水——混凝沉淀池——超滤——清水池——回用。同时增加了板框式压滤机，有效的处理了污泥。处理后的废水全部回收利用，实现了零排放。 2、建设环境友好型企业。大力倡导节能减排，发展循环经济，加大废旧物资的循环利用，建立了焊丝盘、木托盘及辅料等物资的回收利用制度，降低了生产成本和材料消耗。着力打造环境友好型企业，修整花园、花坛、绿化带、栽植树木，以无所不至的环境营造了舒心宜人的环境，实现经济、资源与环境的和谐发展。 3、共建绿色家园。通过开展“学雷锋”、“五四青年节”等活动，组织青工到社区参加公益活动，为建设和谐社会贡献一份力量。组织员工对公路两旁进行绿化，栽植树木600余棵，不仅绿化了环境，而且陶冶了情操，增强了干部员工保护环境、共建绿色家园的责任感。 五、全面履行扶贫济困和发展慈善事业的责任 虽然我国的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些弱者需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参与社会的扶贫济困。 1、公司和广大员工热心公益慈善事业。近三年以来累计慈善公益捐款800多万元，特别是“慈心一日捐”组织公司和广大干部员工自发组织 “献爱心”活动，慷慨解囊，义不容辞，通过捐款捐物等多种形式表达自己对灾区的一片爱心，全公司捐款比例达到100%。 2、实施“双百帮扶”工程，积极参与新农村建设。公司随着生产规模快速扩张，直接安置农村富余劳动力500余人。加强厂区及周边地区的治安保卫、消防工作，与地区公安机关联合执法，建立了地企联动治安防控体系，协助地方公安机关加强治安联防保卫工作，经常深入社区、周边地区开展治安、消防安全宣传教育，利用治安、消防安全标语、小册子、正反面警示教育等宣传方式，提高厂区及周边地区居民的治安、消防防范意识，针对出现的治安消防事故，按照有关法律法规依纪依法进行处置，为推进厂区及周边地区平安建设做出积极贡献。 六、全面履行保护职工健康和确保职工待遇的责任 人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，落实中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标，企业必须承担起保护职工生命、健康和确保职工待遇的责任。 公司在实现经济效益的同时，大力维护劳动者合法权益，按照“劳动合同法”的要求，完善了用工机制，与员工签定了劳动合同，按时足额缴纳各种社会保险。规范用工形式，员工休假、工作时间按照有关法律法规及行业标准有关规定执行。定期对员工进行健康和安全知识培训，提高员工自我保护能力，充分发扬民主，积极解决员工关注的热点问题和现实问题，尊重员工合理意愿和自主权利，始终坚持发展依靠员工，发展成果由员工共享的人本原则。结合近几年来公司经济实力不断增强的实际，适时提高员工劳动所得和资本性收入，员工收入每年以10%以上的幅度递增，股金分红每年达到20%以上。 七、全面履行发展科技和自主知识产权的责任 科学技术是第一生产力。企业间的竞争，首先是科技的竞争。企业必须高度重视引进技术的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。 公司高度重视自主知识产权，大力发展科学技术，坚持靠科技提升实力，靠创新引领发展。投资2000多万元组建了企业技术研发中心，购置了先进的研发设备和试验仪器，建立起配套完善的实验室，进一步优化组织结构、队伍结构，完善管理机制。随着技术中心的不断发展，2007年公司被认定为“山东省高新技术企业”， 2012年被认定为“省级企业技术中心”和“一企一技术”研发中心。以索力得公司为依托的战略联盟被省科技厅认定为山东省焊材产业科技创新战略示范联盟，被山东省人民政府认定为第四批省级企业实训基地。 公司与中科院金属研究所、山东大学、沈阳航空航天大学等国内著名科研院所建立了紧密的产、学、研合作关系，进行了广泛的技术交流，紧跟产业发展方向和高端客户需求，不断加大资金投入，重点研发符合国家产业政策、科技含量和附加值高的战略新兴材料。合作开发了600MPa级以上高强度高韧性系列焊丝二十二项新产品先后通过山东省科技厅和山东省经信委技术成果鉴定。其中获得市级以上科技进步奖六项，新产品项目和科技创新成果均获得财政专项扶持资金。 公司拥有5项国家发明专利，实用新型专利3项。参与GB/T-19869.2《铝及铝合金的焊弧工艺评定试验》、GB/T3429《焊接用钢盘条》等9项国家标准的制定与修订。 八、山东索力得焊材股份有限公司的郑重倡议 山东索力得焊材股份有限公司作为焊接行业领军企业,向致力于推动环保事业发展的企业和全社会郑重发出倡议： 1、严格遵守环境保护法规。建立环境保护责任制度，认真贯彻落实和遵守环保法规、政策和标准，严格执行相关制度,自觉遵守项目环境影响评价和“三同时”规定，做到废水、废气、噪声和固体废物达标排放，杜绝各种环境违法行为。 2、积极推进企业绿色生产。在生产过程中要做到节能节材和环境友好，把循环经济理念落实到产品生产的每通工序上，推进清洁生产，做到废物资源化利用和零污染排放。鼓励绿色拔术创新和低碳化技术改造，引进先进、最节能、最环保、能生产最佳绿色产品的生产线、生产工艺和生产设备。提高资源利用率，提升企业绿色生产竞争力。 3、主动公开企业环境信息、践行企业社会责任，自觉接受社会监督。强化环保自律意识，将环保看作企业生存发展的生命线，及时公开环境信息，接受社会公众监督，面对环境问题不逃避、不推诿，积极主动承担环境责任，打造让市民放心的环境守信企业。积极开展环保公益活动，建立企业与环境保护共存、共荣的和谐关系。以身作则，带动更多企业参与到
国家能源集团山东公司石横公司索力得10MWp光伏项目，于2022年3月23日上午十时在山东索力得焊材股份有限公司施工现场隆重举行。本次开工仪式由国家能源集团石横公司、项目施工方以及索力得公司等项目合作方领导参加。
山东索力得焊材股份有限公司： “疫情”面前献爱心 向石横捐款10万元
困难面前见真情，灾难面前显担当。面对新冠肺炎疫情的肆虐，20多天来，石横全镇上下在党委、政府的坚强领导下，戮力同心、同舟共济、齐力协力战“疫”情，全力守护着全镇人民群众的身体健康和生命安全。期间，社会各界爱心企业、爱心团体、爱心人士与石横镇同频共振、心手相连、守望相助，纷纷为抗击疫情伸出援助之手，大家慷慨捐款捐物，积极为全镇抗击疫情奉献爱心。
